一、凡遇来本机关办事的单位和群众（简称来访者），被首问的残联干部或职工都必须热情、负责地解答被询问的问题，属于职责范围内的事，应负责到底。

二、对难以当场解答的问题或不属于本职责任范围内的事宜，应为来访者指引相应的办理处室或相应的人员。对超越本会机关、直属单位职责范围的有关问题，应热情、认真地作好解释工作。不准以冷漠、粗暴的态度拒绝来访者的询问。

三、因语言不文明、服务态度差、办事效率低等原因，被来访者投诉、举报并查实的，由所在处室负责人责令向当事人道歉。

四、对违反首问责任制的工作人员，给予批评教育；必要时按诫勉规定予以处理；对屡次不改者给予相应的纪律处分。